Última actualización: 29 de octubre de 2025. Aplicable a las reservas de «Consulta Técnica Pericial de 30 minutos» contratadas a través de intecsis.com.

1. Objeto

La presente política regula cancelaciones, cambios de cita (reagendamientos), reembolsos y el ejercicio del derecho de desistimiento aplicables a la contratación online de la Consulta Técnica Pericial de 30 minutos (la «Consulta»), cuyo precio es 200 € + IVA. La Consulta se ofrece en dos modalidades a elección del cliente en el momento de la reserva: (i) consulta online mediante videollamada, o (ii) consulta mediante llamada telefónica. En ambos casos el asesoramiento es técnico-pericial individualizado, y se presta en una fecha y hora concretas. Todas las normas de esta política aplican por igual a ambas modalidades.

2. Naturaleza del servicio y pago

• La contratación se realiza a distancia, en el sentido del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

• El pago de 200 € + IVA se realiza por adelantado mediante la pasarela de pago para bloquear la franja de 30 minutos.

• La reserva queda confirmada sólo cuando el pago se ha completado y el cliente recibe confirmación.

3. Cancelación comunicada con más de 24 horas de antelación

• Si el cliente solicita cancelar la Consulta con más de 24 horas de antelación respecto a la hora programada de inicio, INTECSIS (Investigación Forense S.L.) reembolsará el 100 % del importe pagado (200 € + IVA).

• El reembolso se tramita a través del mismo método de pago utilizado en la reserva.

• Esta práctica es coherente con el derecho general de desistimiento de 14 días naturales en contratos celebrados a distancia previsto en los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, siempre que no concurra una excepción legal.

4. Cancelación comunicada con 24 horas o menos de antelación

• Si el cliente cancela cuando faltan 24 horas o menos para la hora reservada, no habrá derecho a devolución del importe pagado.

Motivos:

• El servicio se reserva en una franja horaria exclusiva, que queda bloqueada para ese cliente y deja de poder ofrecerse razonablemente a un tercero en ese plazo.

• La preparación de la Consulta comienza dentro de esas últimas 24 horas, y forma parte de la ejecución del servicio contratado.

• El TRLGDCU permite limitar el desistimiento cuando el consumidor ha consentido de forma expresa el inicio de la prestación antes del fin del plazo de desistimiento y reconoce que, una vez iniciada la prestación, pierde dicho derecho (art. 103.a TRLGDCU).

5. No presentación a la cita («no show»)

• Si el cliente no acude a la videollamada ni responde a la llamada telefónica en la hora acordada, sin haber cancelado o reagendado con más de 24 horas de antelación, la Consulta se considerará realizada a todos los efectos.

• En ese caso no existirá derecho a reembolso total ni parcial.

• El artículo 103.a TRLGDCU establece que, una vez el servicio ha sido ejecutado en su totalidad, el derecho de desistimiento deja de ser aplicable si el consumidor había aceptado previamente esa condición.

6. Reagendar (cambio de fecha/hora)

• El cliente puede pedir reagendar la Consulta una vez sin coste adicional, siempre que lo solicite con más de 24 horas de antelación respecto a la hora inicialmente reservada.

• El importe ya pagado (200 € + IVA) se aplica a la nueva fecha/hora.

• El reagendamiento no genera derecho a devolución en ese momento.

• Tras reagendar, se aplican las mismas reglas de cancelación: si se intenta cancelar cuando ya faltan menos de 24 horas para la nueva cita, no habrá reembolso.

7. Cancelación por parte de INTECSIS (Investigación Forense S.L.)

• Si INTECSIS (Investigación Forense S.L.) cancela la Consulta por causa propia (por indisponibilidad sobrevenida del perito asignado), el cliente podrá elegir entre:

• Reagendar sin coste a otra fecha/hora disponible; o

• Recibir el reembolso íntegro de los 200 € + IVA pagados.

• Esta solución garantiza que, si INTECSIS (Investigación Forense S.L.) cancela unilateralmente, el cliente no sufre perjuicio económico.

8. Derecho de desistimiento (consumidores particulares)

8.1 Plazo general

• En contratos celebrados a distancia con consumidores (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional), el TRLGDCU reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de indicar motivo y sin penalización (art. 102 TRLGDCU).

• Si el empresario no informa adecuadamente del derecho de desistimiento, el plazo de 14 días se amplía hasta 12 meses (art. 105 TRLGDCU). INTECSIS (Investigación Forense S.L.) informa expresamente en este documento y en el proceso de compra, por lo que aplica el plazo general de 14 días.

8.2 Excepciones relevantes (art. 103 TRLGDCU)

• Servicios completamente ejecutados: cuando el servicio se ha prestado íntegramente, el derecho de desistimiento deja de ser aplicable si el consumidor había dado su consentimiento expreso para iniciar la prestación durante el plazo de desistimiento y aceptó que perdería ese derecho una vez prestado el servicio (art. 103.a TRLGDCU).

• Servicios en fecha/hora concretas: el art. 103.l TRLGDCU excluye el desistimiento en determinados servicios (alojamiento no residencial, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración, actividades de esparcimiento) cuando hay fecha concreta. Aunque la Consulta pericial no es ocio ni restauración, es un servicio profesional altamente personalizado, reservado en hora concreta y preparado de forma inmediata.

8.3 Aplicación práctica en INTECSIS (Investigación Forense S.L.)

• Si la reserva se hace para celebrarse dentro de las próximas 24 horas, pediremos al cliente que marque una aceptación expresa que dice, en esencia:

“Solicito que INTECSIS (Investigación Forense S.L.) inicie la prestación del servicio de asesoramiento antes de que finalice mi plazo legal de desistimiento de 14 días; entiendo que, una vez prestado el servicio o quede menos de 24 horas para mi cita reservada, pierdo mi derecho de desistimiento y no podré pedir reembolso.”

• Mientras falten más de 24 horas para la cita y el servicio no haya entrado en fase de preparación inmediata, el cliente puede cancelar y solicitar reembolso total (ver punto 3). Para ejercer este desistimiento debe comunicarse por escrito enviando un correo electrónico a intecsis@intecsis.com, indicando en el asunto el nombre del contratante del servicio. El mensaje debe enviarse con más de 24 horas de antelación respecto a la hora reservada para que conste fecha y hora de la solicitud.

• Una vez quedan 24 horas o menos para la cita, aplican las reglas de no reembolso de los puntos 4 y 5.

• Después de realizar la Consulta (videollamada o llamada telefónica completada), el servicio se considera ejecutado completamente y no procede devolución, conforme al art. 103.a TRLGDCU.

9. Empresas, autónomos y profesionales (B2B)

• Si la reserva la realiza una empresa, un autónomo o un profesional en el marco de su actividad empresarial o profesional, no se aplica el régimen de consumidor y usuario del TRLGDCU.

• En estos casos no existe derecho automático de desistimiento de 14 días y rigen íntegramente las condiciones de cancelación, no-show, reagendamiento y ausencia de reembolso dentro de las últimas 24 horas establecidas en esta política.

10. Procedimiento para cancelar, desistir, reagendar o pedir reembolso

• Para cancelar con derecho a reembolso (más de 24 h), desistir del contrato dentro de las condiciones legales, reagendar o solicitar información sobre el estado de una cancelación, el cliente debe comunicarlo POR ESCRITO mediante correo electrónico a intecsis@intecsis.com.

• Es obligatorio indicar en el asunto del correo el nombre del contratante del servicio. En el cuerpo del mensaje se debe incluir:

• Nombre de la persona que hizo la reserva.

• Fecha y hora reservadas.

• Número de pedido / referencia de pago.

• A efectos de cómputo de plazos (por ejemplo, más de 24 horas de antelación), se tomará como referencia la fecha y hora de recepción del correo en intecsis@intecsis.com.

• Cuando proceda reembolso según esta política, se emitirá por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

11. Aceptación expresa antes del pago

• Antes de finalizar el pago, el cliente verá un resumen de estas condiciones y deberá marcarlas como aceptadas.

• El TRLGDCU exige que, en contratos a distancia, el empresario informe de forma clara y previa sobre: precio total, existencia del derecho de desistimiento, condiciones de ejercicio y, en su caso, las excepciones al desistimiento (arts. 97, 102, 103 y 105 TRLGDCU).

• El cliente sólo queda vinculado si acepta expresamente estas condiciones y el precio final de 200 € + IVA.

12. Resumen operativo

• Precio: 200 € + IVA por 30 minutos de consulta técnica pericial (videollamada o llamada telefónica).

• Reembolso 100 % si cancelas con más de 24 h de antelación respecto a la hora reservada, solicitándolo por correo electrónico a intecsis@intecsis.com.

• Sin reembolso si cancelas con menos de 24 h, si no atiendes la videollamada/llamada telefónica en la hora acordada.

• Puedes reagendar una vez sin coste si avisas con más de 24 h. El pago se traslada a la nueva cita y no es reembolsable.

• Si INTECSIS (Investigación Forense S.L.) cancela, eliges entre reembolso íntegro o nueva fecha.

• Si eres consumidor particular tienes derecho de desistimiento de 14 días. Para ejercerlo debes enviar un correo electrónico a intecsis@intecsis.com con tu nombre en el asunto. Este desistimiento sólo es válido si lo envías con más de 24 h de antelación respecto a la cita reservada. Al aceptar estas condiciones autorizas que INTECSIS (Investigación Forense S.L.) proceda a preparar y prestar el servicio antes de que finalice ese plazo legal, y entiendes que cuando queden 24 h o menos para tu cita o el servicio ya se haya prestado, el derecho de desistimiento deja de existir.